Email marketing Τι είναι & Τι πρέπει να ξέρεις

Αν αναρωτιέσαι τι είναι το email marketing, η πιο απλή απάντηση είναι ότι πρόκειται για έναν τρόπο επικοινωνίας με πελάτες ή πιθανούς πελάτες μέσω email, με στόχο την ενημέρωση, την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών και τη διατήρηση μιας σταθερής σχέσης με το κοινό σου. Δεν είναι απλώς η μαζική αποστολή ενός μηνύματος σε πολλές επαφές. Όταν γίνεται σωστά, είναι ένα οργανωμένο εργαλείο του digital marketing που βοηθά μια επιχείρηση να μένει παρούσα, να χτίζει εμπιστοσύνη και να οδηγεί σε περισσότερα clicks, αιτήματα ή πωλήσεις.

Τι είναι το email marketing στην πράξη

Το email marketing είναι η αποστολή στοχευμένων email σε ανθρώπους που έχουν δώσει τα στοιχεία τους και έχουν δείξει ενδιαφέρον για μια επιχείρηση, ένα brand ή μια υπηρεσία. Αυτά τα email μπορεί να είναι ενημερωτικά, εμπορικά, εκπαιδευτικά ή συνδυασμός όλων αυτών.

Με πιο απλά λόγια, είναι ένας άμεσος τρόπος να μπεις στα εισερχόμενα του χρήστη και να του μιλήσεις χωρίς να εξαρτάσαι αποκλειστικά από social media, αλγόριθμους ή πληρωμένη προβολή. Για αυτό και παραμένει ένα από τα πιο χρήσιμα κανάλια στο digital marketing, παρότι αρκετοί το υποτιμούν.

Γιατί το email marketing θεωρείται τόσο σημαντικό

Υπάρχουν πολλά κανάλια επικοινωνίας σήμερα, αλλά το email έχει ένα βασικό πλεονέκτημα. Είναι πιο άμεσο και πιο προσωπικό από μια γενική ανάρτηση που χάνεται μέσα στο feed. Όταν κάποιος σου έχει δώσει το email του, σου έχει ήδη δώσει ένα επίπεδο προσοχής και εμπιστοσύνης. Αυτό από μόνο του έχει αξία.

Το email marketing βοηθά μια επιχείρηση να κρατά επαφή με το κοινό της, να ενημερώνει για νέα, να προωθεί σωστά προσφορές και να υπενθυμίζει την παρουσία της χωρίς να γίνεται ενοχλητική. Παράλληλα, δίνει τη δυνατότητα για μετρήσιμα αποτελέσματα, κάτι που σημαίνει ότι μπορείς να δεις τι λειτούργησε και τι όχι.

Πώς λειτουργεί το email marketing

Η λογική του είναι πιο απλή από όσο φαίνεται. Πρώτα δημιουργείς μια λίστα επαφών με ανθρώπους που έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους να λαμβάνουν email από εσένα. Έπειτα χρησιμοποιείς μια πλατφόρμα email marketing για να οργανώσεις τις λίστες σου, να φτιάξεις τα emails σου και να τα στείλεις την κατάλληλη στιγμή.

Στη συνέχεια, παρακολουθείς βασικά στοιχεία, όπως πόσοι άνοιξαν το email, πόσοι πάτησαν σε κάποιο link και πόσοι έκαναν την ενέργεια που ήθελες. Με βάση αυτά τα δεδομένα, βελτιώνεις σταδιακά τη στρατηγική σου.

Τα βασικά στάδια είναι συνήθως τα εξής

• Συλλογή email με σωστό και νόμιμο τρόπο.

• Οργάνωση της λίστας σε ομάδες ή κατηγορίες.

• Δημιουργία περιεχομένου που έχει λόγο να διαβαστεί.

• Αποστολή στο σωστό κοινό και στο σωστό timing.

• Μέτρηση αποτελεσμάτων και βελτίωση της επόμενης αποστολής.

Τι είδους email μπορείς να στείλεις

Πολλοί όταν ακούν email marketing σκέφτονται μόνο newsletters με προσφορές. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν αρκετοί τύποι email και ο καθένας έχει διαφορετικό ρόλο.

Newsletter

Είναι το πιο γνωστό είδος. Χρησιμοποιείται συνήθως για ενημέρωση σχετικά με νέα άρθρα, νέα προϊόντα, εξελίξεις της επιχείρησης ή χρήσιμο περιεχόμενο που θέλεις να μοιραστείς με τη λίστα σου.

Προωθητικά email

Αυτά τα email έχουν πιο εμπορικό χαρακτήρα. Μπορεί να αφορούν έκπτωση, ειδική προσφορά, λανσάρισμα νέας υπηρεσίας ή μια περιορισμένη καμπάνια που θέλεις να στηρίξεις με περισσότερη ένταση.

Welcome emails

Είναι τα πρώτα emails που λαμβάνει κάποιος μόλις εγγραφεί στη λίστα σου. Παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο, γιατί δημιουργούν την πρώτη οργανωμένη επαφή και δίνουν τον τόνο για όσα θα ακολουθήσουν.

Automated emails

Πρόκειται για αυτοματοποιημένα email που στέλνονται όταν συμβαίνει κάτι συγκεκριμένο, όπως μια εγγραφή, μια εγκαταλειμμένη αγορά, μια υπενθύμιση ή μια ενέργεια που έκανε ο χρήστης. Αυτά τα emails είναι πολύ χρήσιμα γιατί βοηθούν στην επικοινωνία χωρίς να απαιτούν χειροκίνητη αποστολή κάθε φορά.

Τα βασικά πλεονεκτήματα του email marketing

Το email marketing παραμένει δυνατό εργαλείο γιατί συνδυάζει πολλά οφέλη μαζί. Δεν είναι μόνο οικονομικό σε σχέση με άλλα μέσα. Είναι και ευέλικτο, στοχευμένο και μετρήσιμο.

• Άμεση επικοινωνία με ανθρώπους που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον.

• Χαμηλότερο κόστος σε σύγκριση με πολλές μορφές πληρωμένης διαφήμισης.

• Δυνατότητα προσωποποίησης ανάλογα με το κοινό, το ενδιαφέρον ή τη συμπεριφορά του χρήστη.

• Καλύτερη διατήρηση επαφής με πελάτες που διαφορετικά μπορεί να σε ξεχνούσαν.

• Μετρήσιμα αποτελέσματα που σε βοηθούν να βελτιώνεις συνεχώς τη στρατηγική σου.

Τι σημαίνει σωστή λίστα email

Η λίστα δεν είναι απλώς μια συλλογή από email addresses. Είναι η βάση όλης της στρατηγικής σου. Για να λειτουργήσει το email marketing, πρέπει οι επαφές σου να έχουν μπει στη λίστα με τη συγκατάθεσή τους. Αυτό δεν είναι μόνο θέμα σωστής πρακτικής. Είναι και θέμα ποιότητας.

Μια μικρότερη αλλά καθαρή λίστα, με ανθρώπους που όντως θέλουν να ακούσουν νέα σου, έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από μια μεγάλη λίστα χωρίς πραγματικό ενδιαφέρον. Αν στέλνεις email σε ανθρώπους που δεν σε θυμούνται ή δεν σε έχουν επιλέξει, το πιθανότερο είναι να σε αγνοούν ή να σε θεωρούν spam.

Πώς χτίζεται μια σωστή λίστα

Συνήθως μέσα από φόρμες εγγραφής σε website, newsletter signup, δωρεάν υλικό, προσφορές, lead magnets ή άλλες ενέργειες που δίνουν λόγο στον χρήστη να αφήσει το email του. Το σημαντικό είναι ο λόγος αυτός να είναι καθαρός και η εγγραφή να γίνεται με διαφάνεια.

Τι κάνει ένα email πραγματικά καλό

Ένα καλό email δεν είναι αυτό που είναι απλώς όμορφο. Είναι αυτό που ανοίγεται, διαβάζεται και οδηγεί σε δράση. Για να συμβεί αυτό, χρειάζονται μερικά βασικά στοιχεία.

Σωστό subject line

Το θέμα του email είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ο παραλήπτης. Αν δεν του κινήσει το ενδιαφέρον ή αν μοιάζει γενικό και αδιάφορο, μπορεί να μη φτάσει ποτέ στο επόμενο βήμα.

Καθαρό μήνυμα

Το περιεχόμενο πρέπει να είναι ξεκάθαρο. Ο χρήστης πρέπει να καταλαβαίνει γρήγορα τι του λες, γιατί τον αφορά και τι θέλεις να κάνει μετά.

Μία βασική κατεύθυνση

Πολλά emails αποτυγχάνουν επειδή προσπαθούν να πουν πάρα πολλά μαζί. Καλύτερα να υπάρχει ένας βασικός στόχος σε κάθε αποστολή, είτε αυτός είναι ένα click, μια αγορά, μια εγγραφή ή απλώς η ανάγνωση ενός άρθρου.

Σχετικό περιεχόμενο

Το email πρέπει να έχει νόημα για το κοινό στο οποίο στέλνεται. Όσο πιο σχετικό είναι το μήνυμα, τόσο καλύτερη είναι συνήθως και η ανταπόκριση.

Τι πρέπει να μετράς στο email marketing

Ένα μεγάλο πλεονέκτημα του email marketing είναι ότι δεν δουλεύεις στα τυφλά. Μπορείς να παρακολουθείς συγκεκριμένα στοιχεία και να βλέπεις αν η στρατηγική σου κινείται σωστά.

• Open rate, δηλαδή πόσοι άνοιξαν το email.

• Click-through rate, δηλαδή πόσοι πάτησαν σε κάποιο link μέσα στο email.

• Unsubscribe rate, δηλαδή πόσοι έκαναν διαγραφή από τη λίστα.

• Conversions, δηλαδή πόσοι έκαναν την ενέργεια που ήθελες, όπως αγορά, αίτημα ή εγγραφή.

Αυτά τα στοιχεία δεν χρειάζεται να τα κοιτάς μηχανικά. Χρειάζεται να τα χρησιμοποιείς για να καταλάβεις αν το περιεχόμενο, το timing ή η στόχευσή σου χρειάζονται αλλαγή.

Συχνά λάθη στο email marketing

Αρκετές επιχειρήσεις δοκιμάζουν email marketing αλλά δεν βλέπουν αποτέλεσμα, επειδή επαναλαμβάνουν κάποια πολύ συνηθισμένα λάθη.

• Στέλνουν μόνο προσφορές χωρίς να δίνουν καμία άλλη αξία.

• Γράφουν θέματα που μοιάζουν αδιάφορα ή υπερβολικά διαφημιστικά.

• Στέλνουν το ίδιο email σε όλους χωρίς καμία τμηματοποίηση.

• Δεν υπάρχει σαφές call to action.

• Δεν μετρούν τι δουλεύει και συνεχίζουν να στέλνουν μηχανικά.

• Χρησιμοποιούν λίστες χαμηλής ποιότητας ή επαφές χωρίς σωστή συγκατάθεση.

Το email marketing δεν αποτυγχάνει επειδή είναι ξεπερασμένο. Συνήθως αποτυγχάνει επειδή γίνεται πρόχειρα.

Σε ποιους ταιριάζει περισσότερο

Το email marketing ταιριάζει σχεδόν σε κάθε επιχείρηση που θέλει να διατηρεί επαφή με το κοινό της. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για e-shops, brands με προσφορές ή λανσαρίσματα, επαγγελματίες που χτίζουν προσωπικό brand, εκπαιδευτικές υπηρεσίες, agencies, websites με περιεχόμενο και γενικά για οποιονδήποτε θέλει να αξιοποιεί καλύτερα το ενδιαφέρον που ήδη έχει συγκεντρώσει.

Δεν χρειάζεται να έχεις τεράστια λίστα για να ξεκινήσεις. Χρειάζεται να έχεις μια λίστα που αξίζει και μια λογική για το τι ακριβώς θέλεις να πετύχεις μέσα από αυτή.

Email marketing τι είναι τελικά

Τελικά, το email marketing είναι ένας από τους πιο άμεσους και χρήσιμους τρόπους ψηφιακής επικοινωνίας με το κοινό σου. Δεν είναι απλώς αποστολή newsletter. Είναι εργαλείο ενημέρωσης, σχέσης, προώθησης και στρατηγικής ανάπτυξης. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να σε βοηθήσει να χτίσεις μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα, καλύτερη σύνδεση με το κοινό σου και πιο ουσιαστικά αποτελέσματα για την επιχείρησή σου.

Αν ψάχνεις επαγγελματία για email marketing, content, automation, digital marketing ή γενικότερα βοήθεια με την online παρουσία σου, στη Doulitsa μπορείς να συγκρίνεις επαγγελματίες, να δεις υπηρεσίες και να βρεις αυτόν που ταιριάζει καλύτερα σε όσα χρειάζεσαι.